Não é suporte por chamado. É governança ativa com SLA.
A continuidade da sua operação não pode depender de intervenções reativas. O Nexx Care estabelece um acordo de nível de serviço previsível (SLA), com monitoramento de saúde do ambiente, manutenção preventiva e roadmap evolutivo contínuo.
Pagar suporte sem ver valor. E não ter ninguém para chamar quando importa.
Suporte reativo é o modelo que o mercado chama de AMS. A Nexx chama de Care, porque o modelo é diferente: prevenção antes de correção, causa antes de sintoma, relatório mensal antes de fatura.
E quando algo acontece, quem atende já conhece o ambiente, porque esteve nele no mês anterior.
Quando dá problema no SAP, ninguém sabe quem chamar. Abro chamado e demora dias. Pago manutenção, mas só lembram de mim quando vence a fatura. Quero um parceiro que cuide do meu SAP como se fosse dele.
Ponto A → Ponto B
Apagar incêndios de forma reativa e caótica
Dependência de uma única pessoa interna
“Pago suporte mas não vejo o que estou pagando”
Ambiente sem monitoramento proativo
Operação previsível com SLA público por nível
Time externo dedicado, documentado e continuamente disponível
Relatório mensal com prevenções, correções e roadmap
Score de saúde do ambiente reportado todo mês
Três níveis para cada estágio da operação.:
Do suporte essencial à parceria estratégica com gestor dedicado, o nível correto para o momento e o tamanho da operação SAP B1.
Care Essential
Horário comercial · Resposta até 24h · Manutenção preventiva programada · E-mail e telefone · Patches de segurança · Revisão executiva anual. Para pequenas empresas e startups com SAP B1 em crescimento.
Care Performance · Mais escolhido
Estendido + fins de semana · Resposta até 12h · Preventiva + corretiva prioritária · E-mail, telefone e remoto · Patches + features · Revisão executiva semestral. Para médias empresas com SAP B1 como sistema crítico.
Care Strategic
24/7 incluindo feriados · Resposta até 2h · Preventiva + corretiva alta prioridade · E-mail, telefone, remoto e on-site · Performance + revisão de ambiente · Gestor de conta dedicado · Revisão executiva trimestral.
O método que mais aparece no Care é o ciclo completo, todo mês.
- 01Discover · contínuo
Monitoramento contínuo do ambiente, análise de chamados e identificação de padrões de problema recorrente.
EntregávelDashboard de saúde do ambiente
- 02Design · mensal
Plano de manutenção preventiva do mês, priorização de intervenções e planejamento de atualizações.
EntregávelPlano de manutenção mensal
- 03Build · contínuo
Correções, atualizações de segurança, patches e implementações de otimização dentro do escopo contratado.
EntregávelIntervenções documentadas
- 04Activate · mensal
SLA reportado publicamente, relatório de saúde com o que foi preventivo, o que foi corretivo e o que está no roadmap.
EntregávelRelatório mensal executivo
- 05Evolve · trimestral
Revisão executiva com roadmap de melhorias, novas oportunidades identificadas e realinhamento estratégico.
EntregávelRoadmap evolutivo trimestral
O que muda e como medimos:
O cliente recebe o número, não a promessa.
Sinal de que a Nexx está resolvendo a causa, não o sintoma.
Indicador composto do estado técnico do SAP B1 e seu ecossistema.
O momento certo para o Care
Quando dá problema no SAP, você não sabe exatamente quem chamar, ou demora mais de um dia para ser atendido.
O conhecimento do ambiente SAP B1 está concentrado em uma única pessoa interna, risco de continuidade operacional.
Você acaba de concluir um projeto Nexx (Connect, Evolve ou Reach) e quer garantir a continuidade do que foi construído.
Dúvidas frequentes
- Posso contratar o Care sem ter feito um projeto Nexx antes?
- Sim. O Care pode ser contratado por qualquer empresa que usa SAP B1, seja ela cliente de outro parceiro ou nunca tendo trabalhado com a Nexx. Recomendamos começar pelo Diagnose para que a equipe Care conheça o ambiente antes de assumir a responsabilidade pela sua operação.
- Qual a diferença entre Care e AMS tradicional?
- O AMS tradicional é predominantemente reativo, você abre chamado, alguém atende, o problema é fechado. O Care inclui manutenção preventiva estruturada, monitoramento proativo do ambiente, relatório mensal executivo e roadmap evolutivo trimestral.
Pronto para previsibilidade no seu SAP B1?
Uma conversa rápida define o nível de Care adequado para a sua operação. SLA por escrito desde o primeiro dia.